Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange às compras realizadas pela internet, garantindo a você total segurança e transparência em sua experiência de compra.

Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos aqui descritos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência ou Insatisfação)

Base Legal: Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo (insatisfação, tamanho, cor, etc.) em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:

• A notificação de desistência deve ser feita por e-mail para [inserir e-mail de contato da loja] dentro do prazo de 7 dias.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente.

• As etiquetas originais, internas e externas, não podem ter sido removidas ou violadas.

• O produto deve ser enviado junto com a Nota Fiscal (DANFE).

Os custos de frete para a devolução são de responsabilidade da "Clutchers". Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso do valor total da compra (produto + frete) será processado.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Base Legal: Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou vício, a troca pode ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca por defeito:

• Entre em contato conosco por e-mail, descrevendo o defeito e anexando fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

• O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para confirmação do defeito. O prazo para essa análise é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.

• Se o defeito for comprovado, você poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições.

  • Receber um crédito no valor do produto para usar em futuras compras.

  • Receber o reembolso integral do valor pago (produto + frete).

Os custos de frete para a devolução do produto com defeito e o reenvio de um novo produto são de responsabilidade da "Clutchers Store".

3. Troca de Tamanho ou Outro Produto

A "Clutchers" oferece a troca por outro tamanho ou modelo, sujeita à disponibilidade de estoque.

• O cliente tem até 15 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca por e-mail.

• O produto deve estar sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores, ou quaisquer alterações.

• As etiquetas originais, internas e externas, não podem ter sido removidas.

• O cliente será responsável pelos custos de envio do produto para a loja. O custo de reenvio do novo produto será por conta da "Clutchers"

4. Processo de Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução ou cancelamento. A forma de restituição dependerá do método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor ser visualizado na fatura pode variar de acordo com a política da administradora do cartão de crédito.

• Pix/Transferência Bancária: O reembolso será feito via depósito ou transferência para a conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

5. Itens Promocionais

Produtos adquiridos em promoções ou com descontos podem seguir regras de troca e devolução específicas, que serão informadas na página do produto ou durante a finalização da compra.

6. Contato para Solicitações

Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas por e-mail, incluindo o número do pedido e o motivo do contato.